Compétences de désescalade pour des environnements de travail sûrs
Les situations tendues peuvent rapidement s’aggraver lorsque les personnes se sentent dépassées ou non écoutées. Cette formation met l’accent sur l’identification des premiers signes d’escalade et sur des réponses adaptées permettant de réduire les risques et de préserver la sécurité au travail. Objectifs:
Comprendre le mécanisme de gestion des réclamations de votre entreprise
Les collaborateurs peuvent hésiter à signaler une préoccupation lorsque les processus de gestion des réclamations ne sont pas clairement définis. Cette formation personnalisée explique le fonctionnement du mécanisme de réclamation de votre organisation, en apportant des clarifications sur les rôles, les étapes et les délais. Objectifs: