Les collaborateurs peuvent hésiter à signaler une préoccupation lorsque les processus de gestion des réclamations ne sont pas clairement définis. Cette formation personnalisée explique le fonctionnement du mécanisme de réclamation de votre organisation, en apportant des clarifications sur les rôles, les étapes et les délais.
Objectifs:
- Expliquer de bout en bout le fonctionnement du mécanisme de gestion des réclamations de votre organisation
- Décrire qui peut déposer une réclamation et dans quelles situations ce mécanisme s’applique
- Identifier les rôles, les délais et les attentes en matière de confidentialité
- Présenter ce que les collaborateurs peuvent attendre après le dépôt d’une réclamation
- Reconnaître les idées reçues courantes liées au traitement des réclamations