Les situations tendues peuvent rapidement s’aggraver lorsque les personnes se sentent dépassées ou non écoutées. Cette formation met l’accent sur l’identification des premiers signes d’escalade et sur des réponses adaptées permettant de réduire les risques et de préserver la sécurité au travail.
Objectifs:
- Identifier les premiers signes de conflits ou de situations de détresse en cours d’escalade
- Décrire des techniques pour désamorcer les échanges tendus en toute sécurité
- Expliquer comment le ton, le langage et les signaux corporels influencent l’escalade
- S’entraîner à répondre avec calme sous pression
- Savoir quand et comment solliciter un soutien complémentaire
