Las situaciones tensas pueden escalar rápidamente cuando las personas se sienten abrumadas o no escuchadas. Este curso se centra en reconocer las señales tempranas de escalamiento y en responder de manera que se reduzcan los riesgos y se mantenga la seguridad en el trabajo.
Objetivos
- Identificar señales tempranas de conflicto o malestar en aumento
- Describir técnicas para desescalar conversaciones tensas de forma segura
- Explicar cómo el tono, el lenguaje y las señales corporales influyen en el escalamiento
- Practicar respuestas calmadas en situaciones de presión
- Saber cuándo y cómo solicitar apoyo adicional