Quienes trabajan de cara al público suelen enfrentarse a desafíos particulares, como comportamientos inapropiados o invasión de límites durante las interacciones con clientes. Este curso ayuda a los equipos a reconocer, prevenir y responder ante situaciones de acoso por parte de clientes, proveedores o usuarios.

A través de escenarios realistas del sector minorista, la hostelería y la atención sanitaria, las personas participantes aprenden a desescalar situaciones de manera segura, buscar apoyo y mantener la profesionalidad sin comprometer su dignidad personal.

Las personas que lideran equipos obtienen herramientas para crear protocolos de respuesta y proteger al personal frente a reincidencias. La formación refuerza la empatía, la conciencia y la confianza, asegurando que cada interacción sea segura, respetuosa y coherente con los valores organizacionales de cuidado y responsabilidad.