Un liderazgo sólido se refleja en la manera en que se gestionan las quejas, que influye directamente en la cultura organizacional. Este curso brinda a las personas líderes y de Recursos Humanos las herramientas para responder de forma oportuna, justa y transparente.

Quienes participan aprenden a escuchar sin sesgos, documentar los incidentes con precisión y resolver los conflictos antes de que escalen. A través de estudios de caso y marcos prácticos, la formación fortalece la confianza para manejar temas sensibles, desde conflictos interpersonales hasta incumplimientos de políticas.

Al incorporar la equidad y la coherencia en cada paso, las organizaciones refuerzan la confianza del personal, reducen la rotación y garantizan que cada voz sea escuchada y respetada.