Situações tensas podem escalar rapidamente quando as pessoas se sentem sobrecarregadas ou não ouvidas. Este curso foca-se no reconhecimento precoce de sinais de escalada e em respostas que reduzem o risco e mantêm a segurança no local de trabalho.
Objetivos:
- Identificar sinais iniciais de conflito ou sofrimento em escalada
- Descrever técnicas para desescalar conversas tensas de forma segura
- Explicar como o tom, a linguagem e os sinais corporais influenciam a escalada
- Praticar respostas calmas sob pressão
- Saber quando e como procurar apoio adicional
