Las personas empleadas suelen dudar en plantear inquietudes cuando los procesos de quejas no son claros. Este curso personalizado explica cómo funciona el mecanismo de quejas de su organización, con claridad sobre roles, pasos y plazos.
Objetivos
- Explicar de principio a fin cómo funciona el mecanismo de quejas de la organización
- Describir quiénes pueden presentar una queja y en qué situaciones aplica
- Identificar roles, plazos y expectativas de confidencialidad
- Detallar qué pueden esperar las personas empleadas después de presentar una queja
- Reconocer ideas erróneas comunes sobre la gestión de quejas
