Las herramientas de IA a veces se utilizan para redactar respuestas, sugerir próximos pasos o resumir información de clientes, pero su uso inadecuado puede generar errores. Este curso ayuda a los equipos de atención al cliente a utilizar la IA para apoyar las interacciones manteniendo la precisión.
Objetivos
- Identificar usos adecuados e inadecuados de la IA en el trabajo de atención al cliente
- Revisar y editar respuestas generadas por la IA para asegurar el tono, la precisión y la claridad
- Reconocer situaciones en las que no debe utilizarse la IA, especialmente en casos sensibles
- Utilizar la IA como apoyo, sin sustituir el criterio humano ni la empatía
- Mantener una comunicación coherente y confiable en todas las interacciones con clientes
