As pessoas colaboradoras hesitam em levantar preocupações quando os processos de reclamação não são claros. Este curso personalizado explica como funciona o mecanismo de reclamações da sua organização, incluindo a clarificação de papéis, etapas e prazos.
Objetivos:
- Explicar, de ponta a ponta, como funciona o mecanismo de reclamações da sua organização
- Descrever quem pode apresentar uma reclamação e em que situações se aplica
- Identificar papéis, prazos e expectativas de confidencialidade
- Explicar o que as pessoas colaboradoras podem esperar após a submissão de uma reclamação
- Reconhecer equívocos comuns sobre o tratamento de reclamações
