As ferramentas de IA são por vezes utilizadas para redigir respostas, sugerir próximos passos ou resumir informações de clientes, mas o uso inadequado pode causar erros. Este curso ajuda equipas de contacto com o cliente a utilizar a IA para apoiar interações, mantendo a precisão.
Objetivos:
- Identificar utilizações adequadas e inadequadas da IA em funções de contacto com o cliente
- Rever e editar respostas geradas por IA para garantir tom, precisão e clareza
- Reconhecer situações em que a IA não deve ser utilizada, especialmente em casos sensíveis
- Utilizar a IA para apoiar, e não substituir, o julgamento humano e a empatia
- Manter comunicação consistente e fiável em todas as interações com clientes
